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Michael Rohrlich
Verbraucherrechte beim Onlineshopping. Juristische Fallstricke erkennen und vermeiden

ISBN: 978-3-86802-772-3

Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek
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Alle Rechte, auch für Übersetzungen, sind vorbehalten. Reproduktion jeglicher Art (Fotokopie, Nachdruck, Mikrofilm, Erfassung auf elektronischen Datenträgern oder anderen Verfahren) nur mit schriftlicher Genehmigung des Verlags. Jegliche Haftung für die Richtigkeit des gesamten Werks kann, trotz sorgfältiger Prüfung durch Autor und Verlag, nicht übernommen werden. Die im Buch genannten Produkte, Warenzeichen und Firmennamen sind in der Regel durch deren Inhaber geschützt.

Vorwort

Wer hat nicht schon einmal etwas bei Amazon gekauft oder auf eBay für ein „Schnäppchen“ mitgesteigert? Seit Jahren steigen die Umsatzzahlen der Onlineshops, die Versanddienstleister kommen mit der Lieferung der Pakete kaum noch nach. Kurzum – die Branche boomt. Das Einkaufen im World Wide Web ist nicht zuletzt deswegen so beliebt, weil es hier im Grunde jedes Produkt und jede Dienstleistung gibt. Es findet sich hier nicht nur alles, was es im „normalen“ Leben auch gibt. Zusätzlich haben sich im Laufe der vergangenen Jahre verschiedene Angebote herausgebildet, die so nur aufgrund der Existenz des Mediums Internet entstehen konnten (z. B. Onlinebörsen für Handwerksleistungen, Videostreaming, Musikflatrates, Vergleichsportale für Versicherungs-, Gas-, Wasser-, Strom- oder Handytarife).

Aber, wie soll es anders sein, natürlich gibt es auch im Internet „schwarze Schafe“. Das Spektrum reicht hierbei von solchen Händlern, die schlicht zu faul oder zu „blauäugig“ sind, um die einschlägigen Vorschriften einzuhalten, bis hin zu Betrügern, die mit täuschend echt wirkenden Webshops (die so genannten Fakeshops) möglichst viele Käufer in die Falle locken wollen. Aber auch bei rundum seriösen Shops kann es mitunter vorkommen, dass zwischen Händler und Kunde Meinungsverschiedenheiten entstehen, die eventuell sogar bis vor Gericht führen. Nicht selten sind Verkäufer und Käufer unterschiedlicher Auffassung, wenn es um Dinge, wie Gewährleistung, Garantie, Widerrufsrecht, Lieferbedingungen oder Haftung geht.

Hinzu kommt noch der technische Aspekt. Das Internet ist heutzutage zwar fast schon kinderleicht zu bedienen, sogar auf dem Sofa und mit nur einem Finger per Tablet oder Smartphone. Dennoch birgt die Technik die eine oder andere Besonderheit oder gar Fehlerquellen, die wiederum Auswirkungen juristischer Natur nach sich ziehen. Umso wichtiger ist es, dass Verbraucher die ihnen zustehenden Rechte im E-Commerce kennen.

Dieses Werk soll Ihnen als Kunde beim Onlineshopping als wertvoller Praxisratgeber dienen, mit dessen Hilfe Sie im Falle des Falles die wichtigsten Informationen und Hilfestellungen schnell zur Hand haben. Selbstverständlich kann es hier lediglich um die Vermittlung von allgemeinen Informationen und Darstellungen gehen – eine individuelle Rechtsberatung kann und will dieses Buch nicht ersetzen. Im Zweifel sollten Sie also fachmännischen Rechtsrat einholen und Unterstützung bei einem Rechtsanwalt oder bei einer Verbraucherschutzinstitution suchen.

Rechtsanwalt Michael Rohrlich

www.ra-rohrlich.de

im April 2017