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Construyendo Xperiencias

Customer Experience, la clave para generar rentabilidad y diferenciación
1. Aufl.

von: Rodrigo Fernández de Paredes Alegría
0,99 €
Verlag:	Felgris Araca
Format:	PDF
Veröffentl.:	05.11.2018
ISBN/EAN:	9786120037461
Sprache:	spanisch
Anzahl Seiten:	299

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Beschreibungen

Titelbeschreibung

Este libro es una herramienta imprescindible para quienes quieren diseñar una estrategia de Customer Experience (CX) en sus organizaciones, ya que se trata de un manual practico que combina la investigacion y conceptos avanzados con experiencias reales. Muestra de manera sencilla y amigable los elementos a tomar en cuenta en la implementacion de la estrategia, desarrolando de manera didactica con diferentes ejemplos como el customer journey map y el service blueprint.
Nos ofrece importantes claves y ejemplos para entender y analizar la rentabilidad de una estrategia de customer experience, siendo este un indicador de suma importancia en las tomas de decision empresarial.

Autorenportrait

Consultor y conferencista internacional. Director Ejecutivo de Xcustomer Group US, integrado por CX Latam Institute (capacitación), Xcustomer360 (consultoría) y Metrix365 (Software de medición de estándares y voz del cliente interno y externo).

Dirige el programa de Certificación CXDM Customer Experience Design & Management (Centrum Pucp). Es creador de la Certificación Internacional CXDM: Customer Experience Design & Management, la cual ha sido dictada de manera abierta e In-House en 12 países. Co- creador del CX Software Xcustomer360, el cual sirve para medir y gestionar la experiencia del cliente con resultados en línea.

Ha trabajado en proyectos de consultoría y/o capacitación con: The Ritz-Carlton (España), Banco Davivienda y Grupo Uribe (Colombia), ARS Humano (Rep.Dominicana), Claro (Ecuador), Belcorp, Etna, Contugas (Perú), ARGOS (Panamá, Honduras y Rep. Dominicana) entre otras empresas, contribuyendo a la mejora de la experiencia de sus clientes.
MBA, ESAN. Estudios de postgrado en Marketing Relacional - CRM, UPC. Profesor de posgrado de Universidad ICESI y Universidad de los Andes (Colombia), Centrum, ESAN, Universidad Pacífico (Perú) y Panamerican Business School (Guatemala). Es conocido en redes sociales como RodrigoXperience, donde tiene mas de 35mil seguidores.